Kursen består av tre delar. Den första delen introducerar den historiska utvecklingen och utvecklingen av kvalitetshantering i organisatoriska sammanhang. I den andra delen introduceras studenterna till nyckelbegrepp, definitioner, strategier, processer, verktyg, metoder och olika ledningsmodeller för att hantera och upprätthålla kvalitet. Den tredje delen omfattar bedömning och mätning av olika organisatoriska nyckelprocesser och aktiviteter för att hantera och upprätthålla kvalitet.

Några av de nyckelelement som kommer att täckas i kursen är definitioner, principer, affärsmodeller för strategisk kvalitetshantering, självutvärderingsmetod för att diagnostisera och förbättra kvalitet.